上图来自网络。
航班不正常对旅客来说非常不爽。同时极差的沟通策略将使消极的影响指数级倍增。本文来自Pink Elephant传播公司总经理Bill McFarlan，分享了lol电竞博彩网站他提供给航空公司参考的专家策略，以及一些相关责任人在非正常运营中的有效沟通方法，总结如下：
1.lol官网首页 调查事实-深入调查获得事实并决定发布对象。然后仔细考虑你需要召集的队伍以及需要利用的沟通渠道。
2. 区分公众和私人信息-你应当区分哪些信息可以被分享，哪些信息应当被保留。同时，你所发布的信息必须真实且精确。这里有两个清单：一个是lol网站入口明确你可以发布的，一个是你可能会被问到的。
3. 你可以发布的信息需要完整且有必要-如果黑箱操作，大部分乘客以及代理都会抱怨。航空公司积极且迅速的告知他们所知的信息将是赢回信任的开始。
4. 保持对每个信息接收者引导什么是最重要的信息-区分信息并且告知：“这些是对代理最重要的，这些是对乘客最重要的，这些是对相关责任人是最重要的信息。”
5. 表达歉意-一些公司的律师认为表示致歉意味着承认责任。实际上这是表达对公众的同情。如果你没好好致歉，社会反响则随之而来。
6. 保持乐观-告诉公众什么是我们不知晓的很容易，实际上那并没有帮助反而令人沮丧。而应当这样说：“我们已经建立了为什么航班延误，我们正寻找所有可能性，一旦事态发展我们会尽快通知各位。”
7. 避免“扫兴的”词组-像“充满希望的”以及“我们正在尽最大努力”这些词句就像涵盖了各种罪恶一样令公众厌恶。告诉公众已经处理的事情，而不是讲你正在尽力，那些乘客想听到的传达确定性的词句。
8. 通过背景说明直接回答问题-如果被问到:“航班什么时候出发？”而你不知道答案，你可以这样回答：“现在还不能回答这个问题。因为‘Y原因’我们正在做‘X工作’。一旦X生效，我们就能起飞了。否则我们还得做‘Z工作’。我们依次处理问题，一旦我们的飞机能起飞了，我们将最快速度通知各位。”
9.同时保持信息的更新和应对-知晓公众在Twitter等社交媒体上说了些什么，避免应对单独的抱怨。声明要保持最新、精确、诚恳的内容，并在多渠道发布。
10.保持信息更新同时对事态的期望进行管理-建立一个团队非常必要，保持核对正确的信息通过正确的渠道传达出去。
本文由航旅IT圈（微信公众号AirTIT）编译，↙左下“阅读原文”。
● ● ● ●●
微信：editatit
官网：www.airtit.com
邮箱：edit_atit@163.com
?专业原创行业分析文章、行业热点评论、知识分享文章
? 为国外IT厂商提供内容翻译和文章推广服务
? 为IT公司提供软件产品宣传服务
?为行业会议组织公司提供组织和宣传
? 提供IT解决方案咨询服务，撰写R
发表评论